Что мы продаём, когда к нам
приходят за дизайном?

Когда мы говорим про дизайн, многие сразу вспоминают Стива Джобса и его легендарное: «Дизайн — это не то как выглядит, а то, как работает». В оригинальной статье Нью Йорк Таймс журналист приводит цитату Джобса:

Большинство людей ошибаются, считая, что дизайн это то, как продукт выглядит. Люди думают, что это оболочка — что дизайнерам приносят коробку и говорят: „Сделайте чтобы выглядело хорошо!“. Это не то, что мы думаем о дизайне. Это не просто то, как продукт выглядит и ощущается. Дизайн — это то, как он работает.

Продукт работает, когда приносит пользу своему владельцу. В нашем контексте «владелец продукта», это покупатель. А «польза» — это то, ради чего он его покупает. Например: для моей мамы дисплей рабочий когда на нем видно картинку, а для меня — когда соотношение сторон 21×9, цвета близки к реальным, а плотность пикселей и частота кадров близки к последнему айфону. Для нас нужны разные продукты, с разным дизайном.

Соответственно, нерабочий продукт, это продукт, который не приносит пользу своему владельцу. Например: объявления в подъезде, которые начинаются с «УВАЖАЕМЫЕ ЖИЛЬЦЫ!!!!» их же никто не читает. А там написано про отключение свет, и УК хочет чтобы жильцы были готовы. 

Объявление работает если проходящие мимо жильцы узнают, об отключении света заранее, и не придут свергать УК. Сделать хороший дизайн объявления значит сделать такое объявление, которое будет эту задачу решать.

Возьмем самое стандартное объявление из моего подъезда. Эти объявления никогда никто не читает, не смотря на то что там пишут важные вещи: меняется система оплаты комуналки и УК предупреждает жильцов чтобы они не нарвались на комиссию. 

Давайте оформим это объявление не углубляясь в то: зачем оно, для кого оно, про что оно. Просто наведем марафет.

Многие на этом останавливаются. Выглядит красивенько и аккуратненько, только дизайн ещё не начинался. Объявление как не работало, так и не работает. Типографика, брендирование, выравнивание текста, неразрывные пробелы сделаны «чтобы было».  Они сделаны не плохо, но они никак не помогают объявлению выполнять свою функцию.

Чтобы сделать хороший дизайн нужно начать с «Понимания задачи». Что вообще происходит?  В чем проблема? Как мы её можем решить? Какой путь самый эффективный?

Глядя на объявление, можно предположить какая сложилась ситуация:

1. Для того чтобы поднять оплачиваемость комуналки, управляющая компания подписала договоры с разными сервисами, в которых её удобно оплачивать;
2. Людям, действительно, стало удобно пользоваться этими сервисами;
3. УК поняла что на эти комиссии тратится серьезная часть бюджета дома и решила перестать платить комиссию при оплате комуналки за жильцов;
4. Теперь за своё удобство придется платить самому, либо выбирать сервисы без комиссии.

В целом разумное решение. Не тратить деньги на комиссии, а потратить на что-то полезное. Например: посадить во дворе деревья, поставить новую прозрачную дверь или даже тупо снизить комуналку.

Вот только если не предупредить жильцов и не объяснить что происходит. Мы гарантировано получим проблемы:

• кто-то по привычке оплатит к/у и с него возьмут комиссию,
• кто-то начнет задерживать оплату, так как недоволен такими условиями,
• кто-то будет звонить и писать гневные письма.

Получается нужно как-то действенно предупредить.

Представим что УК живет в рыночной экономике, то ей нужно конкурировать с другими компаниями и предотвращать мысли о создании ТСЖ.  Такая компания хочет жильцам добра, и делает лучший сервис для своего клиента.

В такой ситуации вырисовывается образ решения — нам нужно:

• сделать так чтобы жильцы узнали об изменениях,
• показать чем это решение выгодно жильцам,
• предложить как обойти возникшие неудобства,
• быть дружелюбными и сопереживающими.

Звучит как что-то волшебное и невероятное.

Проанализируем почему изначальный дизайн плохой и у него нет шансов выполнять задачу.

Давайте просто перепишем объявление так, чтобы оно начало работать.

При этом мы не выходили за рамки Ворда, не открывали Фигму, не тратили деньги на цветную печать. Но теперь задача решается:

• видно что произошло,
• подробно объяснено почему принято такое решение,
• предложены пути решения
• чувствуется дружелюбность и забота