Я часто сталкиваюсь с разными трактовками слова «дизайн». От того, что заказчик понимает под этим словом, напрямую зависят его ожидания о результатах нашего сотрудничества. Поэтому я всегда синхронизирую наши понимания слова «дизайн». Эта статья — мой традиционный рассказ, дополненный иллюстрациями и ссылками.
Когда мы говорим про дизайн, многие сразу вспоминают Стива Джобса и его легендарное: «Дизайн — это не то как выглядит, а то, как работает». В оригинальной статье Нью Йорк Таймс журналист приводит цитату Джобса:
«Большинство людей ошибаются, считая, что дизайн это то, как продукт выглядит. Люди думают, что это оболочка — что дизайнерам приносят коробку и говорят: „Сделайте чтобы выглядело хорошо!“. Это не то, что мы думаем о дизайне. Это не просто то, как продукт выглядит и ощущается. Дизайн — это то, как он работает.»
Продукт работает, когда приносит пользу своему владельцу. В нашем контексте «владелец продукта», это покупатель. А «польза» — это то, ради чего он его покупает. Например: для моей мамы дисплей рабочий когда на нем видно картинку, для меня дисплей рабочий когда соотношение сторон 21×9, цвета близки к реальным, а плотность пикселей и частота кадров близки к последнему айфону. Для нас нужны разные продукты, с разным дизайном.
Соответственно, нерабочий продукт, это тот продукт, который не приносит пользу своему владельцу. Например: все мы видели объявления в подъезде, которые начинаются с «УВАЖАЕМЫЕ ЖИЛЬЦЫ!!!!» и дальше уже никто не читает. Например отключают свет на 2 часа, и управляющая компания хочет чтобы жильцы подготовились, и в момент отключения не заваливали звонками с криками.
Объявление работает если проходящие мимо жильцы узнают, об отключении света заранее, и не ругаются с УК. Сделать хороший дизайн объявления значит сделать такое объявление, которое будет эту задачу решать.
Возьмем самое стандартное объявление из моего подъезда. Эти объявления никогда никто не читает, не смотря на то что там пишут важные вещи: меняется система оплаты комуналки и УК предупреждает жильцов чтобы они не нарвались на комиссию.
Давайте оформим это объявление не углубляясь в то: зачем оно, для кого оно, про что оно. Просто наведем марафет.
Внутренности новой машины,
30 ноября 2003 года,
Нью Йорк Таймс, Роб Волкер
Исходное объявление
Оформленная версия
Многие на этом останавливаются. Выглядит красивенько и аккуратненько. Но дизайн ещё не начинался. Объявление как не работало, так и не работает. Нормальная типографика и брендирование, цветовые акценты сделаны «чтобы было» и никак не помогают объявлению выполнять свою функцию.
Чтобы сделать хороший дизайн нужно начать с «Понимания задачи». Что вообще происходит? В чем проблема? Как мы её можем решить? Какой путь самый эффективный?
Глядя на объявление, можно предположить какая сложилась ситуация:
В целом разумное решение. Не тратить деньги на комиссии, а потратить на что-то полезное. Например: посадить во дворе деревья, поставить новую прозрачную дверь или даже тупо снизить комуналку.
Вот только если не предупредить жильцов и не объяснить что происходит. Мы гарантировано получим проблемы:
Получается нужно как-то действенно предупредить.
Представим что УК живет в рыночной экономике, то ей нужно конкурировать с другими компаниями и предотвращать мысли о создании ТСЖ. Такая компания хочет жильцам добра, и делает лучший сервис для своего клиента.
В такой ситуации вырисовывается образ решения — нам нужно:
Звучит как что-то волшебное и невероятное.
Вернемся к нашему объявлению, только уже с пониманием вопроса.
Исходное объявление
Задача заголовка привлечь внимание и сообщить самое важное, представьте если бы на всех книгах было написано «Для читателей»
Я иду с кучей своих проблем и задач, а вы мелким шрифтом пишете какую-то душную нудятину, ощущение что, это сделано специально чтобы никто никогда не прочитал наше объявление.
Видно что, были мысли как-то выделить самое важное. Но оно не работает, потому что доверие к автору потеряно в предыдущих пунктах. Четырёхэтажные предложения с несколькими деепричастными оборотами могут читать юристы на работе, но не уставшие люди у лифта.
Абстрактная «администрация» не вызывает доверия, рисуется образ, холодной бездушной бюрократической машины.
Вернемся к нашему объявлению, только уже с пониманием вопроса.
Переделаем элементы так, чтобы всё заработало
Исходное объявление
Задача заголовка привлечь внимание и сообщить самое важное, представьте если бы на всех книгах было написано «Для читателей»
Я иду с кучей своих проблем и задач, а вы мелким шрифтом пишете какую-то душную нудятину, ощущение что, это сделано специально чтобы никто никогда не прочитал наше объявление.
Видно что, были мысли как-то выделить самое важное. Но оно не работает, потому что доверие к автору потеряно в предыдущих пунктах. Четырёхэтажные предложения с несколькими деепричастными оборотами могут читать юристы на работе, но не уставшие люди у лифта.
Абстрактная «администрация» не вызывает доверия, рисуется образ, холодной бездушной бюрократической машины.
Вернемся к нашему объявлению, только уже с пониманием вопроса.
Чтобы сделать рабочий продукт, нужно хорошо понимать покупателя: привычки, проблемы, психологию, среду, его позитивный и негативный опыт.