Продукт работает, когда приносит пользу своему владельцу. В нашем контексте «владелец продукта», это покупатель. А «польза» — это то, ради чего он его покупает. Например: для моей мамы дисплей рабочий когда на нем видно картинку, а для меня — когда соотношение сторон 21×9, цвета близки к реальным, а плотность пикселей и частота кадров близки к последнему айфону. Для нас нужны разные продукты, с разным дизайном.
Соответственно, нерабочий продукт, это продукт, который не приносит пользу своему владельцу. Например: объявления в подъезде, которые начинаются с «УВАЖАЕМЫЕ ЖИЛЬЦЫ!!!!» их же никто не читает. А там написано про отключение свет, и УК хочет чтобы жильцы были готовы.
Объявление работает если проходящие мимо жильцы узнают, об отключении света заранее, и не придут свергать УК. Сделать хороший дизайн объявления значит сделать такое объявление, которое будет эту задачу решать.
Возьмем самое стандартное объявление из моего подъезда. Эти объявления никогда никто не читает, не смотря на то что там пишут важные вещи: меняется система оплаты комуналки и УК предупреждает жильцов чтобы они не нарвались на комиссию.
Давайте оформим это объявление не углубляясь в то: зачем оно, для кого оно, про что оно. Просто наведем марафет.