Брусника хотела сделать единую точку входа для всех гарантийных обращений от жильцов для того, чтобы не пропускать заявки и исправлять дефекты как можно быстрее.
Брусника — девелоперская компания, работает по всей России.
Решение
Разработать сервис, который будет классифицировать гарантийные обращения по тематикам и помогать контролировать исправление дефектов.
Форма сбора заявок запрашивает всю необходимую информацию. Всё, что мы уже знаем, подтягивается из базы автодополнением, например, адреса домов
После отправки заявки полная спецификация отправляется напрямую ответственным лицам в Диспетчер 24
Параллельно ставится на контроль в Джиру: если дефект не устранен вовремя, руководитель сразу узнает об этом
В последующем этот сервис начали использовать при приемке квартир, поэтому мы доработали выгрузку всех неустраненных дефектов в Гугл докс на ежедневной основе
После осмотра квартиры сервис передавал дефекты в ЭДО Брусники для формирования акта осмотра помещения
Создали облачную базу данных, которая контролировала изменения во всех подключенных сервисах и синхронизировала данные
Результат
Клиенты заполняют заявку в удобной форме, а компания быстро исправляет недочёты.
